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促销活动推广语言(服装促销活动推广语言)

在药店终端的实际销售过程中,店员破译顾客的心理密码,从而准确捕捉患者的消费需求,是一项至关重要的基本功。很多药房文员的药学知识和服务态度都很好,但是销售业绩总是有很多差距。有时候甚至在同一个药店面对同一个顾客,有的店员能让顾客购买,有的却不能,因为他们没有很好的把握顾客的心理。因为客户的消费心理直接决定了购买意向。除了顾客平时的购买心理之外,店员在走进药店时,还需要注意顾客的一些特殊心理,尽量满足顾客的心理需求,这样往往就能实现销售。

促销活动推广语言(服装促销活动推广语言)  第1张

1.购买心理这个主要是针对那些有保健需求的客户。这部分顾客没有明显的疾病症状,但他们往往愿意去药店。如果他们发现一家药店人多或者柜台已经坐满了人,特别是看到有人大量购买某种商品,就会不由自主地走过去,看看有没有什么新产品或者特价商品。买家多的话,只要稍微提醒或者推荐,他一般都会卖。2.等待购买的心理。如今,“会员日打多少折”、“买几送几”、“积分奖励”等店铺的促销信息满天飞。对于非急症治疗药物,尤其是新上市的药妆、保健品,即使推出特价,大多数顾客也只会看一看、问一问,很难进行购买。这时,如果有顾客主动询问特价商品的价格、功效或具体方法,说明顾客有购买需求。这时,如果店员用恰当的语言进行解释和说明,给顾客立即购买的信心,或者巧妙地透露(一定不能直截了当地说销售很火爆)产品目前正在热销,大多数顾客都会考虑掏钱购买。3.从众是目前很多中年家庭主妇的普遍行为。他们对某个产品,尤其是保健品趋之若鹜,想都没想就买了一些。比如当初叫“猪流感”的新型流感病毒在国外还很遥远的时候,一些药店的口罩和抗病毒药物一度断货,基本就是因为从众心理。如果药店能通过主推产品来营造这样的消费趋势,店员就不会担心用时尚、流行、火爆的促销语言来推主推产品而不离货。4.逆反心理当顾客觉得药店店员急于推销某种产品时,大都会产生逆反心理,放弃购买。所以店员在做决定的时候一定要注意顾客的情绪变化和心理反应。他们可以推荐几个品种和型号供客户选择,同时要征求客户的意见,多关注客户的潜在需求。5.顾客在购买价格较高的药妆、保健品时,一般都希望通过比较选择最好的。当没有选择的时候,顾客的购买欲望就会大大降低。所以店员要多提供不同厂家、不同价格、不同包装的同类产品供其选择。6.在购买过程中,如果顾客发现环境非常嘈杂、店铺柜台脏乱、等待时间过长、付款手续麻烦、店铺拥挤闷热等。,他们容易产生烦躁的心理,甚至可能把挑选好的商品放回柜台后摇头走开。在这方面,店员服务的作用不会很大。除了立即疏通人流,解决一些表面问题,更多的问题需要药店管理者在硬件和软件设施上投入更多,营造舒适的购物环境和氛围。总结:顾客对商品有信心的原因有三:相信店员的介绍;相信药店或者品牌;相信产品本身的说明或广告。顾客失去信心的原因也有三:不是自己真正想要的商品;店员不懂产品知识,胡乱讲解;药店的产品质量和售后服务都没有保证。所以,一个称职的药房店员,在做决策时,一定要充分把握这些方面。只有真正了解客户,提供的服务正是客户目前所需要的,才能形成购买,达到推广的目的。

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