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电商运营基本知识(电商运营的专业知识和技能)

一、对产品价值的洞察

我们的经营者无论交易什么产品,首先要对其有深入的了解:

产品价值主张是什么?

电商运营基本知识(电商运营的专业知识和技能)  第1张

解决什么样的用户问题?

行业内有哪些竞品,市场份额如何,优势和劣势在哪里?

这些问题,操作者的脑子肯定是瞎的。这是运营思维的第一步。

例如:

如果你运营的是学前教育微信官方账号(注意此时微信官方账号的内容本身就是“产品”)。你需要考虑一下。价值主张是:为年轻父母提供科学的学前教育知识,解决他们对孩子教育的困惑。

你继续搜索行业竞品,微信官方账号,发现已经有好几个大号了。进一步分析发现,这些大篇幅内容虽然不错,但大多篇幅冗长,每天推文多,内容同质化严重。而你的优势在于编辑的专业能力,可以深度加工干货,可读性更强。

二、用户定位、研究和分析

如前所述,任何运营策略都是针对特定用户细分的,所以我们在实施运营策略之前,首先要定位自己:自己的用户是谁?并提前进行一定程度的调研。用户研究本身就是一个专业领域,本文就不讨论了。

通过用户定位和分析,可以初步判断目标用户集中在哪个渠道,以什么方式接触更合适、更高效。

接下来举个微信官方账号的例子,一个幼儿教师。谁是你的早期粉丝?是辣妈还是爸爸还是长辈?不同的用户群体在内容偏好、阅读习惯、激发交流的策略等方面有很大的差异。如果我们的定位是辣妈群体,那么学前教育的内容中夹杂一些“体贴的母性”和“歌颂母性”的内容,很可能会引起她们的共鸣,进而转发。

第三,目标导向意识

目标导向可以说是运营者最重要的意识之一,但从我在后台问的问题来看,很多运营者并没有“现阶段目标”的概念。

对于运营专员来说,阶段性目标通常包括:维持或提高某一内容的阅读率和转发率;或者维持和提升电商的流量和转化率;或者在一定时期内保持并增加新用户(粉丝)数量;提高某个功能块的用户活跃率;新渠道吸引新用户的尝试及其性价比评估;以新的方式激活用户活跃率的尝试,性价比评估等等。

以微信官方账号的学前教育为例,我们在开始运营的时候,首先要制定一个阶段性的目标,比如第一个月要加多少粉,投入多少活动预算?有了明确的目标运营者,才能有明确的行动,也才能“倒逼”我们不断调整优化运营策略。

四。渠道分类和评估(吸引新用户)

当我们接到一个阶段性的目标(这里指吸引新用户)时,通常要对各类用户的联系渠道、性价比、联系方式进行评估,尽量按照优劣顺序进行联系。

比如微信官方账号里的学前教育,我们可以调查一下联系辣妈的渠道:

线上渠道包括:母婴社区、社区、其他母婴微信官方账号等。

线下渠道包括:幼儿园、婴幼儿奶粉、玩具超市、妇幼医院、公园游乐场等。

我们需要尽最大努力从各种渠道收集用户密度,联系方式,联系成本等等。

在尚超,可以考虑和商家合作投放易拉宝;

在人来人往的医院和游乐场,可以推地等。

线上引流渠道要评估社群的规则,如何最大限度的利用内容引流。

第五,统筹规划

无论我们是要为某个渠道投放新用户,还是通过某种策略激活用户,或者达到某种商品的成交率,都需要提前做好计划,包括:

谁参与了整个过程?

参与者的分工是怎样的?

流程的每个时间节点

需要达到什么质量?

参与过程是否经过测试,是否顺利?

只是在店里做一个易拉宝二维码,你需要认真思考:

1.什么样的内容会吸引用户的注意力?

2.如何写一篇简短的文案?

3.商店里把宣传册放在哪里最好?

4.易拉宝的制作时间有多长?

5.还有其他注意事项吗?

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