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电子商务网站设计流程(电子商务网站设计论文)

编辑导语:建立自己的B端产品知识体系对于做B端产品非常重要。本文分享了B端产品的基本概念,并详细介绍了B端产品的概念和特点。我们一起学习吧,希望对你有帮助。

作为一个B端产品,要想建立自己的B端产品知识体系,首先要做的就是了解B端产品的概念。这里我们就梳理一下核心定义,对比一下C端产品的特点和分类。

1.B端产品是什么?

b端产品是服务于组织的系统,通过帮助组织增加收入、提高效率、控制风险来帮助组织实现商业目标。

这里面有几个核心点:

1)与C端产品服务于“人”不同,B端产品服务于组织,具体是组织中的角色。

什么是角色?是一种基于外在要求的被动的个人状态。每个角色的存在都有组织赋予他的价值和要求。

所以,要做好B端产品的用户分析,不仅要看到这个人,还要看到他在扮演一个什么样的角色,了解组织对这个角色的要求,分析这个角色目前的需求和痛点(需求和痛点的概念会在单独的一课中讲到)。

2)一个组织的商业目标的本质是赚钱。B端系统需要思考的是,它在为机构赚钱的过程中发挥了多大的作用。

一般来说,B端产品可以通过三种方式帮助机构赚钱:

通过B端系统,支撑业务提高销售/降低成本,帮助组织赚更多的钱。比如电商平台的交易系统、营销系统、分销系统等。通过B端系统,加快组织的运行和协同效率,从而帮助组织更快的赚钱。比如IM即时通讯系统、OA办公协同系统、绩效管理系统、供应链系统等。通过B端系统,规范组织管理、增强风险识别预警,降低组织风险带来的收益损失。

2.与C端产品相比,B端产品有什么特点?

1. 效能第一,体验第二

与C端产品针对难以接触的个人用户不同,B端产品针对的是组织中的职能角色。产品对用户的使用价值和首要吸引力不是用户体验,而是解决实际商业问题的能力。

所以保证基础体验是必须的,但不是最重要的。B端产品的同学要注意避免陷入体验细节,而忽略了更高层次的思考。

2. 逻辑性更强,具有一定的业务专业性

与C端产品相比,B端产品在逻辑和架构深度上对产品经理的要求更高。

原因是B端产品一般都是辅助业务运营的,业务运营本身就比较复杂和专业化。因此,该系统为业务建立在线流程、自动化辅助策略、数据看板和监控的能力比C端产品更具逻辑性和专业性。

3. 一般无法孤立运行,需要配套业务运作机制

C端产品的用户是一群看不见的个体,产品本身与用户是直接链接的。用户使用产品的规则往往需要在没有人工干预的情况下,通过体验来简化,否则过高的使用门槛会导致用户无法转换。

b端产品面向组织的角色。B端产品帮助组织建立管理流程和工具,提高管理效率,而管理是反人类的,这意味着B端产品注定是反人类的。

一个B端的产品体系必须要与业务管理机制相匹配或者嵌入其中,没有嵌入任何管理流程的B端体系很难被角色很好的利用。

所以B端产品经理要注意的是,在设计新的系统功能时,一定要思考这个功能与业务执行流程和管理机制的关系,积极推动运营机制的建立,让系统的价值发挥出来。

电子商务网站设计流程(电子商务网站设计论文)  第1张

4. 较难通过数字化衡量系统的价值

有明确的衡量C端产品价值的指标,如流量、转化漏斗、ARPU、GMV等。

b端产品作用于业务辅助,组织目标一般需要通过角色、制度、机制等因素的交互来实现。所以在分析一个系统的绝对值时,其实是很难衡量的。

而B端产品可以用一些流程指标来说明辅助业务的价值,比如节省了多少人力和运营成本,提升了多少效率。

3.B端产品有哪些品类?

对于分类,首先我们要搞清楚分类的依据。B端产品其实有很多中间分类方法。在这里,我们将从三个角度来阐述B端产品的分类。

1. 按照系统提供方和使用方之间的关系来划分

为企业内部及合作伙伴提供的B端系统:面向使用方不收费为B端客户提供的商业化系统:一般为SaaS系统,面向使用方收费

2. 按照与企业主营业务的关系划分

1)通用管理系统:这类系统用于企业的一些通用管理功能,如人力资源管理、办公自动化、即时消息、PMP、OKR/关键绩效指标等。

2)业务支撑系统:在这里,可以分为两大类和三个子类的系统;两类是指垂直业务系统和中层系统;第三类是将中间站系统进一步拆分为业务中间站和数据中间站。

垂直业务系统:是指针对某个业务领域提供服务的系统;可以按照不同的业务板块划分,比如一个票务平台,可以分为机票后台系统、电影票后台系统、火车票后台系统、演出票后台系统;也可以按照业务流切割为不同的作业系统,比如订单管理系统OMS、库存管理系统WMS、物流管理系统TMS、客户关系管理系统CRM等。业务中台系统:一般针对大型跨域多业务的公司,当不同的业务板块都需要一个通用的能力时,就可以将该功能模块进行抽离,进行中台化的建设,比如京东的交易中台,可以适配所有不同的业务板块,避免重复开发。业务中台的特点是辅助业务流,并不是完全的抽象,还是会根据业务的实际情况做相应的支持。数据中台系统:顾名思义是对数据进行统一化存储,并提供数据前台看板、数据监控等能力;数据中台的价值在于通过数据的统一存储,打破不同系统之间的数据隔阂,减少系统之间的数据调用,并能支持跨域的复杂的数据集合及分析。

3)基础IT支持类:这类系统主要支持系统开发,面向产品、开发、测试的角色,包括开发代码部署系统、测试用例管理系统、在线发布系统、产品方案管理系统。

3. 按照系统提供价值的方式划分

流程管理类系统:主要通过工单和单据来进行流程的规范化管理,从而支持业务的执行及管理流程线上化。策略型系统:利用数据和算法,针对一个或多个业务核心的决策点进行决策辅助的系统。基础信息管理类系统:主要是针对一些核心的基础信息,进行集中化的管理,以支持所有使用方的数据的统一性和准确性,比如库存信息、商品属性信息等。

当然,这种划分并不是绝对的。例如,根据不同的发展阶段,B端系统可能具有多种类型的特征。例如,类似流程的系统也可以通过数据沉淀来辅助业务决策。

以上是对B端产品体系的几个基本概念的理解和分析。欢迎与我们分享。

本文由@张馨心原创发布。每个人都是产品经理。未经许可,禁止复制。

来自Unsplash的图像,基于CC0协议。

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