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淘宝商城登陆(别人用我的账号申请天猫入驻)

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如果说微信是国民社交应用,那么手机淘宝就是国民网购平台。进入移动互联网时代后,淘宝仍然是中国最重要的电子商务平台之一。正因为如此,这些国民app的每一次改版都会引起一次响亮的讨论。近日,有网友反映,淘宝App上的商品评论中,取消了差评标签,描述改为“感觉不太好”。于是,很多人认为淘宝是在淘汰差评系统。


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当然,看了更多的媒体报道和网友讨论,我们发现手机淘宝确实用了“感觉很差”而不是差评。但是,点击“感觉不好”标签,仍然可以看到差评的内容。也就是说,差评制度并没有被直接取消,我们在淘宝上购物后仍然可以行使打击差评的权利。但从淘宝此举来看,官方确实有弱化差评存在感的倾向。


买东西能不能打差评,平台说了算


大多数人对差评系统的认知,一般都是从淘宝开始的。淘宝的购物评价体系传统上分为高赞、中评、差评。但后来上线的天猫商城,重建了一套评价体系,取消了淘宝上的中差评体系,改成了星级,从1星到5星不等。在公开展示的评分和评论中,用户无法直接筛选查看1星2星的低评分内容。


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早期淘宝竞争对手JD.COM一直以B2C自营业务为主,评价体系中没有直接的中差评选项。但在最终的评价内容显示中,1星、2星评价会被归入“差评”,3星评价会显示为“中评”,4星、5星评价会被视为“好评”。


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起初,因为JD.COM是一个B2C平台,有人认为京东。COM的评估系统缺乏可信度,因为他们怀疑JD.COM既是裁判又是运动员。但是经过多年的考验,今天,京东。COM的评价机制还是比较成功的。基本上不会有百分百好评的产品。差评大家都能看到,成为消费者购物的重要依据。就3C数码产品而言,好评率在95%以上的通常是可靠的。


在出现时间不长的拼多多,在公开展示的评论中不会出现差评、差评的标签。在生鲜的平台中,每日生鲜简化了评价体系,只给用户“满意”和“不满意”选项;马干脆取消了评价内容展示中的一系列标签,非有利内容会更难发现。


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要不要差评制度,用户商家态度大不同


从大部分网友的态度来看,用户基本是赞成差评制度的,对平台取消差评或者降低差评曝光率的做法不满。原因很简单。在网购过程中,评价是用户进行购物决策的重要依据,从而对产品、服务、物流等方面进行判断。


而且厂商、商家、普通用户的地位并不对等。卖家可以通过广告、宣传等方式对自己的产品进行全方位的正面营销。在这个过程中,产品的缺陷、瑕疵和风险自然会被避免。换句话说,差评是为数不多的可以为用户提供负面信息的渠道,稀缺的差评是用户全面客观了解商品的必要部分。


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同时,差评内容为用户提供了表达不满的渠道,对其他用户起到警示作用,也可以督促商家提高产品质量和服务水平。在与商家的博弈中,差评无疑是极其有利的武器。


但是站在商业的立场上,很多人不希望看到差评制度。在一些平台上,由于评价体系设计中的权重分配,一旦出现差评,店铺评分、曝光机会、搜索排名等各个方面。的商户将会受到严重影响。但差评杀伤力大,成本极低,容易导致部分用户以差评为筹码,向商家索要不正当利益。多年前出现的“差评师”就是这种现象的集中表现。


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另外,作为商家,为了自身利益,自然不希望商品有任何负面评价;如果用户能得到的信息是正面的,自然会更符合商家的利益。


你敢打差评吗?


往好的方面说,给差评是消费者可以行使的正当权利。但在现实生活中,自由行使这一权利并不那么容易。因为好评可以让商家获得更多的流量和更好的形象,所以对待好评的态度自然是多多益善,当然差评也是深恶痛绝。


大多数情况下,如果在淘宝等平台上给了差评,卖家会用各种手段胁迫买家修改或删除差评。一般卖家的方法是在兵面前客气点。一开始会被退货和返现诱惑。如果买家态度坚决,卖家极端,买家可能会遭遇恶劣的报复。给买家打骚扰电话的情况并不少见,甚至出现过买家伤人的极端案例。


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在这种情况下,大多数买家会选择和解。毕竟面对卖家的恶意报复,维权成本太高。无论是向平台投诉,还是向监管部门举报,都需要足够的证据。这样,虽然理论上我们有权利做差评,但现实中很难真正执行。而差评不敢被打,到处好评的现实,最终导致评价体系失去了原有的参考价值,消费者不得不承担虚假好评的后果,或者寻求成本更高的商家筛选机制。


评价制度要怎么优化?


在互联网生活中,评价体系的存在可以说是至关重要的。在电子商务诞生之初,提到网购相对于实体店的优势时,评价体系是重要的一环。用好评和差评来判断和筛选商家的产品,以实现市场经济中的优胜劣汰,应该是评价体系的最初目的。但在具体执行过程中,这个制度的漏洞被利用,导致卖家害怕差评,买家对诺诺的被动态度,不敢给差评。但无论如何,评价体系是有价值的,只是需要改进。


从现成的例子来看,JD.COM的评价体系比较完善。首先,买家有充分的评价自由度,根据自己的购物体验,给出自己对商品和物流的评分。从1星到5星的范围给了用户更大的评价空间空。


其次,其他用户在查看大众点评时,可以直接对差评进行筛选,从而更快地了解相应商品的不足,为购物决策提供参考价值。在这方面,JD.COM并没有因为是平台党而对差评进行人为的限制。


此外,其他用户和商家可以回复买家的评论。在很多热门商品的评论中,你可以看到很多商家的解释,以及差评下其他人的回复。在一大堆无理的差评下,可以看到很多人的反驳。这样的设计让商品评论区的互动性更强,也是对差评巨大杀伤力的一种修正。


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相比之下,很多平台直接取消或者隐藏“差评”,我个人认为有点矫枉过正。如果批评不自由,表扬就没有意义。差评是漫天商家营销宣传缝隙中用户微弱的声音。如果也被剥夺了,评价体系也就没有意义了。


关于差评制度的完善,首先要适当削弱差评的杀伤力。无论是电商平台还是外卖平台,如果差评会导致店铺流量锐减,营收遭受重创,那么差评就会成为“核武器”,导致用户不敢使用。减少差评对商家的负面影响,对买卖双方都是一种解放,让别人看到更真实、更有价值的评论。


其次,作为消费者,我们也需要改变只有好评的观念。无论什么商品,都不可能让所有人都满意。能让大多数人满意的商品,意味着大概率值得购买。其实现在越来越多的消费者已经不再盲目追求零差评,能够正确认识到产品的真正价值。


这次淘宝把差评的标签换成了“感觉很差”,就是试图削弱差评的杀伤力。至于它的效果是好是坏,估计过段时间就会有答案了。


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