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移动送话费活动(最新免费送话费活动)

只要给江苏移动一个“10分满意”的评价,就可以获得“5元话费”。

近日,江苏南京、南通等地移动公司推出“寻找10分满意用户”活动,部分客户领取“红包”引发争议。

有市民质疑,江苏移动以话费为“诱饵”进行客户满意度调查,与“花钱卖好评”、“好评送礼”如出一辙。这样得出的满意度评价可能会扭曲调查结果,偏离满意度调查的初衷。

对此,江苏移动公司综合部回复澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,话费是对“友好客户”的反馈,吸引客户参与调查。“目前大部分市场调研,包括高校的学术调研问卷,都会通过赠送礼品和福利来吸引客户的参与”。

该人士表示,上述活动获得的意见和评分“不是用来标榜自己的”,“更不是弄虚作假”,而是为了提高服务质量。

评价“满意10分”送“5元话费”

一些南京移动用户告诉本报,自6月初以来,他们收到了许多邀请他们参加话费赠送活动的短信。

短信内容大致如下:【立即发送“10MY”至10086,即可获得5元话费。如果后期收到移动宽带和4G满意度的电话调查,10分,下个月就能拿到5月份的话费,会有更多惊喜。】

移动送话费活动(最新免费送话费活动)  第1张南京移动给用户发短信称,向10086发送“10MY”(非常满意)即可获得5元话费,被指“为赞付费”。

按照普通移动用户的理解,常态满意度调查是针对不特定用户的,大家根据自己的体验,在没有其他因素干扰的情况下做出评价。

然而,江苏移动公司这次搞“评价满意度送话费”活动,有人质疑部分用户为了拿5元话费,通常会“违心”地给出好评。因此,部分移动用户认为这样的用户满意度调查真实性掺水,难以令人信服。

4名移动客服人员向本报证实,江苏移动确实推出了上述“优惠”活动,但活动起止时间无法确定。“还没结束,就有用户收到了(类似的)短信”。

有客服人员表示,江苏移动公司市场部负责这个活动。“(用户)要不要装宽带给人家打满分”,“4G满意度调查就是调查信号情况,回答满意”,“我们要数据”。

但对于活动细节,四位客服人员给出了不同的说法。

对于活动针对的用户群体,两位客服人员回答“只有指定用户才能享受优惠”,一位表示“随机发送,幸运领取”,另一位表示“针对部分老用户”。

至于“特定用户”的门槛,两家客服给出了不同的答案。一个客服说“信用好,普通消费金额高”,另一个说“随机选择”比较模糊。

那么,为什么要发起这个活动呢?“我的意思是迎接上级部门的检查”,两名客服人员回答。

但也有客服人员表示,这是为了“回馈老客户”。感谢您对移动的支持。

江苏移动:市场调研大多送礼。

对于上述活动,7月10日,江苏移动综合部相关人士进行了纸质回应。

江苏移动回应称,“送电话到满意”活动由南京移动发起,是针对部分“友好客户”的问卷调查,主要是向他们发送活动信息,要求参与调查。

具体来说,“友好客户”是指中国移动的忠实客户,他们有良好的支付等信用记录,并使用中国移动的许多服务,知道运营商提供的服务。

活动从7月1日持续到7月31日。至于参与活动的用户数量和发送的电话量,江苏移动相关人士表示,由于涉及商业机密,不方便回应。

“活动的初衷是通过了解友好客户对移动的态度、意见和建议,进一步提高服务质量。”江苏移动对本报表示。

江苏移动相关人士进一步解释,送话费是对友好客户的反馈,吸引客户参与调查。目前大部分的市场调研,包括高校的学术调研问卷,都会通过赠送礼品和福利来吸引客户的参与。

江苏移动表示,被调查客户可以在调查过程中提出自己的意见和建议。南京移动得到的意见和分数“不是用来标榜自己的”,更不是弄虚作假,而是为了提高服务质量。

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