保险投诉(保险纠纷找哪个部门投诉)

新华财经北京3月29日电(记者、张、研究员贾支跃)

根据银监会消费者权益保护局公布的数据，2021年，银监会共处理人身保险公司消费者投诉97094件，其中第四季度处理人身保险公司消费者投诉23399件，较第三季度下降2.42%。

2021年全年，中国平安人寿、中国人寿、太平洋人寿位列寿险公司累计投诉量前三。从2021年第四季度开始，中国平安人寿保险公司仍然位居寿险公司投诉量第一。

同时，银监会公布了各寿险公司的投诉量和业务量的对比数据，以更加公允地衡量各寿险公司的单位业务消费投诉量。2021年第四季度，郭芙人寿和北大方正人寿亿元保费投诉金额位列寿险公司前两位；中美人寿和关爱人寿的万份保单投诉量在寿险公司中排名前两位。爱情人寿和合众人寿在寿险公司中的投诉量排名前两位。

从销售纠纷投诉来看，2021年中国平安人寿、中国人寿、太平洋人寿位列前三；从理赔纠纷数量来看，2021年，人民健康、中国人寿、太平洋人寿位列寿险公司前三。

2021年第四季度，一般寿险纠纷是寿险公司投诉数量最多的险种。第四季度数据显示，中国平安人寿保险公司一般寿险纠纷投诉量居寿险公司之首。

第四季度寿险公司投诉排名:中国平安人寿总量太平第一，泰康人寿同比快速增长。

2021年，中国银监会，中国处理寿险公司消费者投诉97094件，占全年保险公司消费者投诉的59.5%。其中，第四季度处理寿险公司消费者投诉23399件，较第三季度下降2.42%。

就单家公司而言，2021年寿险公司投诉量排名前两位的分别是中国平安人寿和中国人寿，投诉量分别为17802件和11264件，均超过1万件，太平洋人寿以9769件投诉量排名第三。

图1:2021年寿险公司消费者投诉前20名

2021年第四季度，中国平安人寿保险公司的投诉量仍居寿险公司之首，达到4101件，远超其他寿险公司。泰康人寿、中国人寿、太平人寿、新华人寿也位居前列，投诉量超过2000件。

图2:2021年第四季度寿险消费者的20大投诉

从同比变化来看，2021年第四季度寿险公司投诉量前20名中，除人民健康外，其他寿险公司投诉量均同比增长。其中，太平人寿2021年第四季度投诉量同比增长281.44%，同比增速最快，泰康人寿次之。

与2021年第三季度相比，2021年第四季度寿险公司投诉量增速呈现两极化趋势，共有12家公司出现环比增长。其中，合众人寿环比增速达到38.03%，增速最快。

第四季度投诉量和业务量对比:郭芙人寿亿元保费投诉量最多，梅辛相互人寿万单投诉量最多。

2021年第四季度，郭芙人寿、北大方正人寿亿元保费投诉量位列寿险公司前两位，分别为16.33元保费投诉量和13.42元保费投诉量；泰康、人民健康、华泰人寿、富德人寿投诉均超过10件/亿元。

图3:2021年第四季度寿险公司亿元保费投诉前20名

从万份保单的投诉量来看，2021年第四季度，中美相互人寿的投诉量达到1.35/万；爱生紧随其后，万份保单投诉达到1.08/万，中韩人寿万份保单投诉达到0.96/万，排名第三。

图4:2021年第四季度寿险公司万份保单投诉前20名

2021年第四季度，爱生不仅跻身万人险单位，还在公司万人投诉中排名第一。数据显示，第四季度，爱生的投诉量在寿险公司中排名第一，达到百万分之0.92。联合人寿和中韩人寿排在投诉量的第二和第三位，分别为0.59/百万和0.53/百万。

图5:2021年第四季度寿险公司投诉前20名

消费者的投诉集中在销售纠纷上:平安总额高，洪钟、信泰第四季度增长较快。

销售纠纷和理赔纠纷是消费者投诉比较集中的两大问题。2021年第四季度，涉及寿险公司的投诉中，销售纠纷投诉10362件，占寿险公司季度投诉量的44.28%；理赔投诉2465件，占寿险公司季度投诉总量的10.53%。

2021年，中国平安人寿保险公司以9354件的投诉量位居寿险公司销售纠纷投诉量榜首，中国人寿以5087件的投诉量紧随其后。太平洋人寿和泰康人寿分列第三、四位，投诉量分别为4538件和4470件。

图6:2021年寿险公司销售纠纷投诉前20名

2021年第四季度，中国平安人寿、泰康人寿、中国人寿的销售纠纷投诉量居前三位。其中，中国平安人寿保险公司销售纠纷投诉量位居寿险公司之首，是唯一一家销售纠纷投诉量超过2000件的寿险公司。泰康人寿和中国人寿均超过1000件，分别为1305件和1125件。

图7:2021年第四季度寿险公司销售纠纷投诉前20名

从同比变化来看，2021年第四季度，销售纠纷投诉量排名前20位的寿险公司普遍比去年同期有所上升，且增速较快。其中，洪钟人寿第四季度销售纠纷投诉量同比增长286.67%，同比增速最快。此外，信泰人寿、泰康人寿、太平人寿等6家寿险公司同比增速超过200%；此外，民生人寿、合众人寿等8家寿险公司同比增速超过100%。只有中国平安人寿和中美联泰人寿较上年同期有所下降。

与2021年第三季度相比，2021年第四季度，寿险公司销售纠纷投诉量增速呈现两极化趋势，有10家公司环比增长，环比下降。其中，洪钟人寿环比增长123.08%，增速最快；太平洋人寿环比下降47.58%，降幅最大。

理赔:可比公司第四季度投诉量普遍较去年同期有所上升。

理赔是寿险公司消费者投诉集中的另一个突出问题。2021年，人民健康、中国人寿、太平洋人寿理赔纠纷排名前三，投诉量超过1000件。

图8:2021年寿险公司理赔纠纷投诉前20名

2021年第四季度，人民健康和中国人寿的理赔纠纷仍位居前两位，投诉量超过300件。人民健康2021年第四季度理赔纠纷投诉量较2020年同期大幅下降。中国人寿2021年第四季度理赔纠纷投诉较2021年第三季度有所下降。

图9:2021年第四季度寿险公司理赔纠纷投诉前20名

与2020年同期相比，2021年第四季度，理赔纠纷排名前20位的寿险公司中，多数公司理赔纠纷数量同比上升。其中，信泰人寿理赔纠纷投诉同比增长最快，达到154.55%。此外，泰康养老、太平人寿、复星联合同比增长超过100%。

从环比增速来看，2021年第四季度，寿险公司财务纠纷投诉量呈现分化趋势，9家公司环比增长，11家公司环比下降。百年人寿投诉数量与上季度持平。其中，中意人寿增长最快，为63.64%；太平洋寿险降幅最大，达到53.367%。

普通寿险纠纷是投诉数量最多的类型:中国平安人寿、中国人寿、泰康人寿位居前列。

从险种来看，一般寿险纠纷投诉和疾病保险纠纷投诉是寿险公司投诉的主要险种。其中，普通寿险纠纷是投诉数量最多的险种。

2021年第四季度，寿险公司投诉中，一般寿险纠纷投诉9666件，占寿险公司季度投诉总量的41.31%；疾病纠纷投诉5341件，占寿险公司季度投诉总量的22.83%。

从一般寿险纠纷投诉量来看，中国平安人寿保险公司一般寿险纠纷投诉量居寿险公司之首，达2415件。中国人寿和泰康人寿分别排在第二和第三位，一般寿险纠纷投诉超过1000件。

图10:2021年第四季度一般寿险纠纷十大投诉

2021年第四季度，10大寿险公司一般寿险纠纷投诉量较第三季度有所上升。其中，中国平安人寿第四季度普通寿险纠纷投诉量增长18.09%，增幅最大；太平洋人寿第四季度一般寿险纠纷投诉量环比下降45.56%，降幅最大。

从疾病保险纠纷投诉量来看，2021年第四季度新华人寿、平安人寿、太平人寿的疾病保险纠纷投诉量位列寿险公司前三，均超过500件。

图11:2021年第四季度10大疾病保险纠纷投诉

与第三季度相比，2021年第四季度，10大寿险公司的疾病保险纠纷投诉量有所上升。其中，中国平安人寿保险公司第四季度疾病保险纠纷投诉量增长最快，增速达37%。太平洋寿险降幅最大，降幅达61.59%。

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