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虹桥机场和浦东机场(中国三大门户枢纽机场)


虹桥机场和浦东机场(中国三大门户枢纽机场)  第1张


【民航】2018年12月31日23时56分,随着HO1262航班在浦东机场4号跑道成功降落,浦东机场实现了连续第19个安全年。

2018年12月31日23时45分,随着MU5160航班成功降落虹桥机场东跑道,虹桥机场实现连续第31个安全年。

统计快报显示,2018年,浦东、虹桥机场全年保障起降航班771957架次(浦东机场504972架次,虹桥机场266985架次),完成全年旅客吞吐量11769.97万人次(浦东机场7405.42万人次,虹桥机场4364.55万人次),全年邮件吞吐量416.94万吨(其中2018年新增5个国际目的地。

航班准点率继续提高。

为扭转2017年初两班航班正常率低的被动局面,当年9月,以长三角地区空精细化管理改革为契机,在市政府和民航局的领导下,在军队的支持下,建立了民航华东管理局、民航华东管理局空、联检单位、航空空公司三级协同工作机制,推进航班正常。市政府层面建立空领域精细化管理改革联席会议机制,民航华东管理局率先建立航班常态管理协作机制,机场集团依托空香港社区共建共治委员会率先建立两个航班常态工作协作指挥平台。研究了异常情况下的动态降飞方案。在综合施策和各方共同努力下,临时路线利用效率、等候区利用效率、空地面运行保障效率均得到显著提升,两场正常放行率呈显著上升趋势。2017年第四季度,浦东机场平均放行率为85.65%,虹桥机场为92.17%。2018年前11个月,经过冰雪、台风、强对流的严峻考验,浦东、虹桥机场航班放行正常率继续巩固,分别达到82.46%、88.78%。首届进口博览会保障期内,面对特殊包机、贵宾航班和普通航班同步运行保障的特点,在政府主管部门和民航部门的指导下,在驻场单位的全力配合下,上海机场运行质量经受住了“实战”考验,浦东机场和虹桥机场正常放行率分别达到92.11%和95.08%。

智慧继续被引进。

积极建设智慧机场,不断推出全流程自助服务,让旅客出行更加高效便捷。2018年4月和5月,虹桥机场和浦东机场先后荣获国际航空运输协会(IATA)的“白金机场”认证,这是IATA倡导的“便捷出行”项目的最高级别认证。旅客可以在两个机场体验到更加便捷的自助游服务。2018年10月15日,全面开放的虹桥机场1号航站楼国内出发流程改造。在值机、行李托运、安检、登机四个环节全面引入了自助设备。历史悠久的虹桥机场1号航站楼被豪华“变身”为国内自助流程占比最高的航站楼,再次成为民航智能服务的标杆。浦东机场航站楼内共有186套自助值机和自助值机行李候机楼,包括东航、春秋等20多家航空空公司。2018年10月29日,浦东机场推出出境旅客“无纸化”便捷出行服务。旅客可凭电子登机牌“二维码”扫描完成边检通关、安检验证、登机等登机流程,实现“全扫码、无纸化通关”服务。

人文服务持续刷新。

2018年是“上海机场集团持续提升旅客体验专项工作计划”正式实施的第一年。上海两大机场以提升旅客体验为导向,体现了“上海服务”更加精细化、人性化的内涵。为了让旅客在上海机场感受到更高效、更优质、更真实的旅行体验,以举办首届进口博览会为契机,上海两大机场不断刷新服务新高度。浦东机场“爱心通道”服务延伸至到达区,提供免费轮椅接送和优先检疫、边检、通关一站式特色服务;招募志愿者成立多语种项目组,提供小语种咨询服务;打造多功能主题浴室和具有“保健、哺乳、看护人休息、婴儿娱乐”四大功能的旗舰综合母婴室。虹桥机场“温馨通道”服务贯穿航空空、高铁、地铁三种出行方式,为老弱残等特殊旅客提供“一站式受理、全程出行”的无缝增值服务体验;在到达区增加了“行李到家”服务;介绍了推车消毒的暖心服务。2018年3月,虹桥机场再次被全球权威商旅服务机构SKYTRAX授予中国最佳机场奖。当年9月,浦东机场被国际机场协会(ACI)授予2017年“全球旅客吞吐量超4000万最佳机场第二名”,上海机场服务再次获得国际认可。


虹桥机场和浦东机场(中国三大门户枢纽机场)  第2张


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