10010人工服务(10010在线人工服务)

来源:中国青年报客户端

中国青年报客户端北京5月17日电(中国青年报·中青网记者宁迪)5月17日是一年一度的世界电信和信息社会日。国际电信联盟将今年世界电信和信息社会日的主题确定为“数字技术造福老年人，实现健康老龄化”。今天上午，中国联通正式升级，向社会发布“白银时代专属”服务计划。用有温度的服务，携手白银时代客户跨越“数字鸿沟”，体验智慧生活，让他们在数字化浪潮中有更多的获得感、幸福感和安全感。

去年，在世界电信和信息社会日，中国联通发布了“我为群众办实事”服务升级计划，推出了“无忧智慧银发助老”专项活动，倾听银龄客户的实际需求，推出助老服务举措，打造老年人通信服务产品和各类便民终端，一站式解决老年人通信、健康、娱乐、保障需求。

截至目前，中国联通在全国各地营业厅设立老年人智能服务中心2100个，组织银龄公益讲堂2.9万场，覆盖人群46万人；65岁以上客户拨打10010直接人工服务，共计4371万次；助老产品惠及225万老年客户，荣获2021年凤凰网“公益特别贡献奖”。

此次升级发布的中国联通“银龄专属服务方案”，在深入调研银龄客户服务需求、总结以往经验的基础上，对老年服务进行了系统升级，对之前深受银龄客户喜爱的措施进行了改进和优化，增加了更多满足银龄客户需求和期望的服务，涵盖了便捷服务、温馨陪伴、智享生活三大与老年人生活密切相关的主题，共10项服务措施。

比如为65岁以上老人提供专属的安慰服务，包括10010热线直拨人工服务、在营业厅设立智能守护中心、联通App便捷无忧服务、智能工程师优先家访等，可以满足老人对通信服务的便利期待。提供银龄卡、孝心卡、爱心卡等专属套餐；异地共享权益；联通助手、联通管家等三大智能帮手，帮助银龄客户用得起、用得好、享受美好的数字生活等等。

此外，中国联通还提供包括银龄公益大讲堂、银龄康乐俱乐部、老年互助等服务，为银龄客户提供多层次、宽领域的知识普及、娱乐生活、健康保健，辅导老年人利用互联网丰富精神生活。