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广州家政公司(广州菲律宾保姆中介)

哪里可以找到贴心、满意、放心的家政服务?广州有哪些企业是国内企业的“领头羊”?2020年以来,广州共有11家内资企业被评为省市龙头企业和诚信企业,逐步形成了引领示范效应。为了让公众更多地了解这11家企业,广州市人力资源和社会保障厅推出了“优秀家政企业巡展”,为读者奉上大餐。

【省级家政服务龙头企业:广州魏翔互联网科技有限公司】

“公司服务家庭”

一、服务理念

51家庭家政是互联网技术下的高端家政服务品牌。以“公司服务家庭”为理念,以“客户满意”为宗旨,在广佛、上海、深圳建立了300多家实体服务站点和品牌店。立志打造中国家政服务第一品牌,培养越来越多的专业服务人才,带动行业整体发展。

二、服务体系和规范

“我们不只是为您服务”——公司拥有自己的员工和产品专家团队,开创了“1+1+N”的服务模式。根据客户的实际需求,量身定制一站式家居管家解决方案。相比中介平台模式,客户不只是请一个服务员上门服务,而是配备了营养师、卫生员、中医、育儿专家、心理咨询师等专家团队,提供全方位的服务。

为进一步践行“安全家政”服务理念,51管家于2020年8月1日在全国率先推出家政服务安全守则,打造家政行业安全标杆。上门服务员工全部通过公安系统鉴定、岗前体检、心理测试,确保心态阳光。

第三,人才队伍建设

目前,公司针对员工年龄较大、学历和技能较低的劣势,消除各种安全隐患,打破传统观念,招聘年轻、高学历、高素质员工,实行8小时工作制,统一为员工购买社保和意外险,提供完善的职业规划。目前公司一线服务人员80%是80后,30%是大专以上学历。

公司与国内提供家政服务的机构进行战略合作,引进菲律宾家庭生活服务培训体系,建立培训学校,产教融合,建立标准化、流程化、规范化的产品体系。它由行业专家结合现有技术和经验构建而成,并不断迭代改进。六年来,培训总人数超过7000人。

公司员工多次参加技能竞赛并获奖。比如母婴护理部的黄艳,获得母婴护理大赛金奖,获得“羊城工匠”称号;罗郭蓉、陈传弟分别获得2020年首届“南粤家政”羊城行动大赛一等奖、二等奖;伊娃和赵分别获得2020年广东省女性家政服务职业风采大赛和第二届广东省女性家政服务职业风采大赛二等奖和三等奖。

广州家政公司(广州菲律宾保姆中介)  第1张【省级家政服务诚信企业:杏林养老院有限公司】

提供“四心”服务

一、服务理念

以宗教般的虔诚,做一个全民母婴成长中心,为客户提供“四心”服务:热爱生活,关爱客户,产后让妈妈放心,养育孩子让家人省心。

杏林集团旗下的诗心品牌创立于2009年,秉承“母乳实践,造福母婴”的企业理念,以推广月嫂文化为己任,构建全新的母婴保健体系。希望通过提供一站式母婴服务和产品,打造大健康产业母婴之家平台,提升新生儿家庭的生活品质。

二、服务体系和规范

杏林集团建立了系统规范的开店流程、项目服务内容、统一运营标准和管理模式,创新了五大服务体系。借鉴前沿医学理论和现代科学,不断更新母婴护理技术,通过近千名专业母婴服务团队+30多位国内外专家指导月子服务,从健康评估、产后卫生管理、产后异常管理、产后心理咨询管理、产后康复指导五个维度完善产妇产后护理服务;从新生儿健康评估、异常护理管理、基础护理指导、常规护理管理四个板块统一新生儿护理;通过产褥期一清二调三补四补的营养疗法体系,帮助妈妈消除产后恶露,促进食欲,提高体质,提高母乳质量。

第三,人才队伍建设

杏林集团拥有独立的职业技能培训机构、14家月子会所门店、母婴成长中心和多个母婴护理服务产业链。目前团队总人数约1000人,全部为职员制,采取校院结合的方式,对员工进行妇幼保健、医疗保健方面的知识和技能培训。

同时,为优秀员工提供良好的晋升平台,积极组织员工参加技能竞赛。其中,林晓珊、宋利荣两位员工在2021年第二届“南粤家政”羊城行动技能大赛中获得铜牌,在广东省“南粤家政”技能大赛中双双获得第二名,荣获“广东省技术能手”称号。

广州家政公司(广州菲律宾保姆中介)  第2张【市家政服务龙头企业:广州千洋好家庭服务有限公司】

“为人民的美好生活服务”

一、服务理念

以“爱与责任”为理念,以“服务人民美好生活”为企业使命,以“仰望星空空脚踏实地”的态度,为远大目标而努力,以永远的青春和热情挑战未来的无限可能,立志推动国内服务行业“向上向善”。

二、服务体系和规范

一千好的主营业务包括家政服务和家政职业培训。经过多年的实践探索,千好万好已经形成了“培训+就业”的闭环服务,招生就是招聘。充分发挥龙头企业的示范作用:1。采用行业标准合同,明确服务权责,减少售后纠纷;2.统一实施家政服务员岗前培训和严格的9项在职体检。同时要求做好员工背景调查,要求服务员持安心证上岗,并帮助家政服务员统一购买商业保险,确保安心舒适的服务过程质量;3.做出一系列的入职服务形式、统一的服务工具和相应的服务流程,展现现代家政服务标准化、规范化、专业化的形象。

第三,人才队伍建设

钱豪通过健全有效的“人才培养和建设机制”致力于人才培养,先后培养和吸纳了一批具有丰富实践经验、创新精神和高学历的专业人才,共同打造现代家政新模式。目前已成功打造了一批专业型、技术型、复合型人才梯队。在管理团队中,70%的管理团队是企业自己培养的。90%的受训者都被选为自己的内部员工。

“人人都是人才,人才必须用,人才必须重用”是一千种好的人才观。在选拔接班人和关键岗位后备人才方面,建立了“统分结合”的人才培养体系。对企业的选拔条件、关键资质、综合素质、个人潜力等进行严格要求和把关,加强岗前培训,重点考察个人品德、价值观、知识、专业能力、经验、综合素质、工作态度等。同时,公司注重“以赛代训”的创新人才培养机制。借助“南粤家政”系列技能大赛,鼓励内部学员参与比赛,通过比赛激发潜能,锤炼技能,端正心态,再从中选出最优秀的继续内部巩固培养。涌现出张雅丽、范涛等职业技能大赛冠军和“羊城工匠杯”金奖获得者,还获得了省五一劳动奖章、高新技术人才等荣誉。

广州家政公司(广州菲律宾保姆中介)  第3张【市级家政服务龙头企业:广州益儿宝家庭服务有限公司】

“放心、安全、优质”

一、服务理念

为客户提供安全、放心、优质的家庭服务。

二、服务体系和规范

公司服务标准:接待雇主时,应主动、热情、友好、诚实;家庭佣工和雇主的合法权益应受到保护;以服务为宗旨,急用人之所急,耐心解释,办事不拖延;平等对待雇主和家仆,不因国籍、籍贯、性别、年龄而歧视;建立健全家政服务员后续管理,落实质量监督服务管理制度。

家政职责和义务:遵守职业道德,热情服务;按照用人单位的要求操作,礼貌有序地做好家庭服务;不得泄露和传播用人单位的家庭隐私和个人信息;不得危害用人单位的家庭和财产安全;参加职业培训,不断提高家庭服务技能。

第三,人才队伍建设

为了保证家政人员的服务质量,益儿宝实行员工制管理,家政人员与公司签订劳动合同,分别拥有专属客服和督导,对接客户和月嫂,并给予全程服务跟踪。目前,益儿宝公司有家政人员492人,其中80多人与公司签订了劳动合同,其余签订了劳动协议,300名员工领取了安心服务证。

家政人员得到客户广泛好评后,可以申请通过培训学校的晋升考试。比如月嫂可以晋升为国标星级月嫂(最高为金牌月嫂),基本工资和待遇也会相应提高。完善晋升制度,更好的激发员工的积极性和热情。

广州家政公司(广州菲律宾保姆中介)  第4张【市家政服务龙头企业:广州富民家庭服务有限公司】

“给每个家庭带来最好的服务”

一、服务理念

祝福人民,造福人民。

公司本着“把最好的服务带给每一个家庭”的理念,服务于广大家庭,希望为那些生活忙碌,没有时间陪伴家人的人提供一份温暖的服务,让人们不再为家庭琐事而烦恼,把美好的祝福留给每一个家庭。

二、服务体系和规范

该公司提供家政服务,如居家养老、育儿、保洁等。,满足“一老一少”对家政服务的迫切需求。为了适应社会和行业的发展,我们加大了线上推广力度,力求线上线下相结合,提供优质服务,方便不同群体的用人单位。公司有统一的服务标准,统一的店面装修。所有在岗员工必须进行岗前培训,鼓励已在岗员工参加回炉培训,切实提高员工技能。

坚持“南粤家政”工程实施“安心服务卡”,加强事前、事中、事后全过程监管,建立健全家政服务人员登记制度,打造让百姓放心的家政。

第三,人才队伍建设

富一直坚持所有服务人员都要持证上岗。现已办理安心服务卡1408张,员工34人,目前正在向员工制企业转型。

傅敏成立于2000年,积累了20多年的专业服务经验,造就了众多优秀员工,如王立平、、陈、、叶等人。他们有扎实的专业护理知识,端正的工作态度,爱岗敬业,各种家庭服务技能,并能在业余时间不断提升自己。富希望为家政企业的高质量发展贡献力量,为居民提供专业化、标准化、规范化的服务,让家政服务成为一个受人尊敬、体面的职业。

广州家政公司(广州菲律宾保姆中介)  第5张[市家政服务龙头企业:广州谷峰健康产业投资有限公司]

“传递生活的感动”

一、服务理念

以“传递生活的感动”为服务宗旨,探索“家政+养老”服务新模式,着力打造以家庭为核心的健康养老行业综合服务运营商,为用户提供家政、养老、家庭人才培训输出等标准化服务,打造备受用户好评的“谷峰品质”。

二、服务体系和规范

谷健康十分重视制度化规范建设,制定企业财务管理、合同管理、安全管理、人力资源管理、信用管理等规章制度,建立家政服务人员培训和客户服务管理制度,完善家政服务客户服务流程,实现专人到岗、快速反应、服务到位、治疗精准的标准化服务流程。参照省市出台的家政、养老行业标准化管理要求,制定企业标准,高于地方标准。制作养老机构标准化操作手册1.0版,包括操作手册(机构服务)、行动指导手册(家政)、行动标准指导手册(养老)等。

第三,人才队伍建设

从成立之初,谷峰健康就确定了“员工制”的人才战略。目前员工1923人,其中一线员工1413人,占总数的73.47%,持证员工1326人,已办理安心服务证829人。

林云军,养老行业“95后”老兵,2016年卫校毕业。目前,她在谷丰美花园老年保健中心工作,负责中心老人的日常生活。她践行“以人为本,传递生活的感动”为宗旨的服务理念,以优质、安全、优质的服务为工作标准,努力维护老年人权益,做好老年人服务工作,让他们拥有美好的晚年。文淑清、黄杰、王应良等和她一样的优秀员工,带着熟练的技术、扎实的技能和发自内心的热爱,在护理工作中不断努力学习、刻苦实践,提高护理技能。

广州家政公司(广州菲律宾保姆中介)  第6张[市家政服务诚信企业:广州刘梦洁科技发展有限公司]

“为千家万户送去专业优质的家政服务”

一、服务理念

为千万家庭送去专业优质的家政服务,让更多有需要的人通过努力改变命运。

二、服务体系和规范

爱妈妈家政主要从事月嫂、育婴师、家庭保姆、老年护理、钟点保洁等多项服务项目。是一家全新的线上线下O2O家政服务商。

要求管家提供体检报告、失信核查、人证合一、岗前培训、防疫知识宣传、留存本人指纹、行业黑名单认证等多重认证,确保管家信息的真实可靠。

为确保家政人员技能过关,我们将建立规范的家政人员服务和评价标准,通过爱心妈妈科学智能的评价体系获得等级评价。

开展每月定期人工回访+系统化问卷回访,对用人单位和家政人员进行回访,及时了解家政人员的服务情况,协调客户和家政人员的分歧。

第三,人才队伍建设

爱妈妈团队的核心管理层全部是研究生,在职家政人员3000多人,有数据库存的家政人员7万多人。每位员工都接受专业的岗前培训、技能考核和多重身份认证。600多名从业人员取得了安心服务证书,并通过商务部家政服务信用信息平台,建立了家政服务信息系统,家政人员信息可追溯、可查询、可评价。

广州家政公司(广州菲律宾保姆中介)  第7张拥有600多平米的专业培训中心,每年组织100多场公益技能分享课程提升从业者技能,每月定期组织优秀人员颁奖,给予一线从业者更多尊重和关爱。

【市级家政服务诚信企业:广州亿邦中仆家政服务有限公司】

启动“家政人才培养工程”

一、服务理念

亿邦家政面向社会开展全方位多层次高质量的家政技能培训,培养家政服务领域的专业人才,建立广东省家政服务人才档案管理中心,真正解决民生问题。

二、服务体系和规范

公司下设五个板块,分别是家政人员教育、家政服务员到家、月子中心、社区商城、照顾老人。服务内容涵盖家政职业培训课程、母婴护理服务、家居清洁保养服务、老人护理服务、企业清洁工程服务等。

第三,人才队伍建设

2017年起,启动“国内人才培养工程”。免费提供家政服务员的岗前培训和回国培训,实行了“不实名、不登记、不培训、不面试、不持证、不上岗”的理念。目前,已有2633人通过岗前培训有效就业。

企业通过国内人才培养项目,吸引了大量新鲜血液加入;因为岗前培训和回炉培训的有效实施,上岗后用人单位满意度提高到了95%。近年来,公司获得多项荣誉,包括:2019广东家政服务示范企业、2019广东家政就业领军企业、2020广东家政基础服务示范站运营单位等。

广州家政公司(广州菲律宾保姆中介)  第8张【市级家政服务诚信企业:广州广福人家信息科技有限公司】

做最贴心最优质的国产品牌。

一、服务理念

务实进取,始终坚持以关爱为本,以人为本,以客户服务需求为出发点,以科学的管理体系、专业的服务和不断开拓的热情,努力打造规模化、规范化的现代家政服务品牌。

以“责任+爱”为标准,做最贴心、最优质的家政品牌,让顾客安心、省心、放心,是“广福人”不变的信念。

二、服务体系和规范

要求每一位家政人员都要参加岗前培训、回访培训和体检,坚持科学、规范、统一的服务标准和流程,为每一位客户提供售后跟踪服务,全方位保障服务质量。

第三,人才队伍建设

公司定期组织帮忙对接的人员和有志于从事家政行业的市民参加“安心服务证”岗前培训或相关家政技能培训,让他们提高专业技能,解决就业问题。1200余名属于“广府一家”、已在广州家政综合服务平台注册的家政人员持有“安心服务证”,在全市200余家申请“安心服务证”的企业中排名第四。

广州家政公司(广州菲律宾保姆中介)  第9张公司培养了一批优秀家政人员,如2020年广东省“最美家政人员”冯建华。在致敬抗疫医疗、送家政人员的公益活动中获得高度认可。他亲自服务163次,为39个家庭提供精准服务,客户满意度100%。再如詹员工,曾获首届“南粤家政”羊城行动大赛个人项(母婴护理)二等奖;冯灿荣等5名员工获得首届“南粤家政”羊城行动大赛优秀奖;冯碧瑶、张朝民获得第二届“南粤家政”羊城动作技能大赛(家政服务员项目)。

【市级家政服务诚信企业:广州市桥西家政服务有限公司】

弘扬工匠精神

一、企业服务理念

“弘扬工匠精神,关爱母婴健康,专注服务品质,沉淀百年品牌。”

二、服务行为制度和规范

公司致力于提供专业的家庭护理、母婴护理、养老护理等家庭服务,用匠心重塑人文精神,用责任感打造服务口碑,用使命感培养专业人才。公司拥有一套完整的管理体系和高素质的管理团队,实行员工式和中介式管理制度,并提供全程跟踪服务。

比如行为规范中要求服务人员上门时出示工作证和安心服务证,经客户确认后才能进入客户家中。服务人员要积极主动,讲究信用,热情待人,坦诚相待,尊重他人,礼貌待人,虚心学习,不耻下问,严于律己,宽以待人,勤俭节约。对于客户家庭内部的任何矛盾,服务人员不得干预。

第三,人才队伍建设

公司拥有强大的服务网络,优秀的家政服务团队,系统的星级培训体系。每一个员工都在广州综合家政服务平台登记备案,满足客户的需求和标准。公司员工需持证上岗(岗位职业技能证书、健康证、安心服务证),公司已有256名员工取得安心服务证。

广州家政公司(广州菲律宾保姆中介)  第10张【市级家政服务诚信企业:广州友邦家庭服务有限公司】

努力提高生活质量

一、服务理念

致力于提高人们的生活质量,增强人们的幸福感,为社会上需要帮助的人带来美好生活的希望。

二、服务体系和规范

公司除了提供家政(家政)服务、养老服务、母婴服务、医疗保健、康复服务外,还为符合条件的客户提供免费公益家政服务;为下岗职工提供再就业培训;为社区居民提供就业机会,实现家政服务+培训+就业一体化。

家政服务标准:立足本职,敬业知足,严守职责,真诚服务,注重职业道德,维护公司声誉和形象。

“十大要点”:微笑多一点;小声点;有点脾气;更熟练;具有较高的道德品质;更加努力;嘴甜;理智少;

“六技六识”:学会礼貌用语,知道使用范围;学会尊老爱幼,懂得好好办事;学会精打细算,懂得省钱;学会帮助别人,懂得进取;学会真诚待人,懂得以心换心;学会善用微笑,宽容谦卑。

第三,人才队伍建设

业务涵盖家庭服务、技能培训、劳务派遣三大模块。目前在职家政服务人员217人,对外劳务派遣人员89人。作为员工型家政企业,公司对每位服务员进行多重身份评估,精挑细选;在评估技能、过往经验、家庭背景等之后。,向信息管理系统注册;建立家政服务员分类体检制度;要求每个家政人员100%持证上岗,上岗后不断提升技能;为所有服务人员购买商业意外保险,为员工购买社会保险或工伤保险。

广州家政公司(广州菲律宾保姆中介)  第11张文、图/何赢驷

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