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盛先生一直以尾号为8777的手机的外号为荣。但两年前,因为一些特殊原因,他不得不为昵称办理了“停号”业务,并充值了足够的话费。最近盛先生突然得知自己的昵称被某移动公司卖掉了。

那么,明明办理了,号码怎么卖?移动公司如何在不告知客户的情况下完成交易?

据介绍,2015年,盛先生因停用尾号为8777的手机号,每月缴纳5元费用。“话费余额足够停机保业务两年多的扣款。按理说应该还在停机保号里。移动公司没有告诉我,也没有征得我的同意,就把手机号卖给了别人。”盛先生告诉记者,之所以办理停机保业务,是因为这个号码对他还有用,准备近期重新使用,但现在这个号码实际上已经变成了别人的,对他造成了很大的影响。

无奈之下,盛先生向义乌市场监管局进行了投诉。

接到投诉后,工作人员立即前往移动营业厅了解情况。据了解,盛先生尾号为8777的号码是神州行的标准单卡。2015年6月4日,他通过电话号码10086办理了停号业务。手机号注销原因是“话费到期”,3个月后系统会自动销户。

佛堂移动营业厅相关负责人介绍,盛先生属于2011年1月1日前入网的神州行品牌客户,话费有效。但从2012年1月1日起,中国移动取消了话费有效期。之前已入网的用户可通过10086手动或前往移动营业厅取消话费有效期。话费有效期取消后,客户申请停服的,停服整月收取5元/月停服费。但是,盛先生并没有取消通话。通话有效期过后,通话自动失效,账户注销。正常使用手机,因为话费已经消费完了,所以没人注意到话费有效期的变化。盛先生的情况确实比较特殊。

调解过程中,市场监管局调解员表示,消费者办理手机号时签订的合同属于租赁合同,消费者并不拥有手机号的所有权,只是拥有使用权。合同中有一条规定“欠费超过三个月,移动公司有权注销号码”,但大多数消费者并不在意。因此,移动公司在用户不知情的情况下收回手机号不构成侵权。但话费是有“有效期”的,经办人员在盛先生通过10086时没有提醒,存在一定过错。

经过调解,移动公司表示愿意将电话号码剩余的100元退还给盛先生。但是,现在号码已经卖给别人了,不可能再要回来了。

“当初我花4000块钱买的这个号码,移动公司给我的肯定接受不了。”盛先生告诉记者,他将继续通过其他渠道维权。

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