很多人把电商运营想的很简单，但是要运营好电商并不是一件容易的事情。它涉及到很多层面，比如产品定位、推广、客户服务等。只有从多方面入手，才能降低企业的试错成本。

序

随着互联网技术的快速发展，出现了电子商务的热潮。许多人加入电子商务行业是为了在这方面有所突破。但是，电商运营并没有想象中那么简单，涉及到很多方面，比如产品定位、客户定位、推广、客户服务等等。在做电商运营之前，一定要先把这些方面想清楚，这样才能减少企业的试错成本，让团队少走弯路。以下是关于电商运营某些方面的一些要点。希望对你有帮助。

一.定位

1.如果你决定开网店，首先你需要考虑几个问题:你想开什么类型的店？你想卖什么产品？你要卖给谁？店铺的优势在哪里？如果你开店之后再去想这些问题，就有点晚了。开店前不妨有个明确的目标。

2.说到店铺类型，有旗舰店，专卖店，C店等。每种类型的商店都有自己的优势。开店前要了解产品比较适合哪种类型的店，不要盲目开店。

(1)如果你有知名品牌资源，开天猫旗舰店最合适。

(2)有独特优势的非知名品牌，适合开淘宝企业店或淘宝C店。当他们成为知名品牌后，猫会邀请你后天开旗舰店。

(3)线下批发市场适合开专卖店或专营店。

3.不管你店里卖的是什么类型的产品，都意味着你要和同行竞争。既然要竞争，就要有竞争的资本，这样你的店才能生存下去。比如你有低成本的优质商品，你有众多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，等等。

4.确定店铺类型后，需要考虑产品、售价、服务等。首先，产品应该是高质量的，价格应该相对较低，服务应该是独特的，你应该经常与客户互动。

5.因为现在店铺同质化严重，你的店铺必须有自己的故事和风格，所以别人才会选择在你的店铺下单。如果你的店铺很平庸，顾客面对同样的产品，同样的价格，自然会选择能吸引他们的店铺。

第二，顾客

1.当你开店的时候，你是这家店的第一个客人。你可以从顾客的角度考虑店铺如何经营。如果你是顾客，进店后最想看到什么图片和文字？能吸引你购买的因素有哪些？这样可以避免很多低级错误。

2.当然，不是所有的客户都会是你的客户。所以你要细分你的客户，挖掘他们的关键需求，销售最适合他们的产品。当客户群逐渐扩大，你也会发现更多客户的需求，然后你就可以根据客户的需求来设计产品。店铺自然会有更多的忠实粉丝。

3.经常与顾客互动，这有助于你不断改进你的商店。比如你可以建立一个老客户群，在推出新品之前先剧透几张产品的图片，看看哪个产品的反响更好，这样你就可以保持这个产品足够的库存；或者在某个时间发现新销量不太好，可以去群里回访一下近期老客户不买的原因，也方便你及时调整不足。

三。制品

1.说到产品，就要考虑产品的利润率。有利润，店铺才能生存发展。如果把利润率低的产品卖出去，很可能被其他成本压得喘不过气来；但是，利润率高的产品不一定卖得好。所以选择产品一定要多方面考察。

2.决定利润率的因素有四个，即价值、吸引力、成本和竞争。价值可以是产品本身的价值，比如产品质量、硬件设备、做工，或者用户体验；吸引力，吸引力越高，产品越容易卖出高价，可以从质量、功能、服务、赠品、品牌知名度等方面进行提升；成本，成本越低，利润率越高。你可以想办法降低成本，比如:多找上游货源，大批量进货，用部分工作做 *** 等。越有竞争力的产品越容易打价格战，导致利润率低。

3.要经营一家店，必须要制造多个爆款。爆款可以提升产品的竞争力，也是最能体现店铺运营能力的方式。打造爆款，必须了解客户群体需求，提升产品价值，增强页面吸引力，优化宝贝标题和客户评价，通过店内关联向客户推荐爆款，长期保持高于同行的流量和销量。

四。操作

1.运营的第一核心是转化率。提高客户转化率，必须从产品入手。首先，提高产品的吸引力，比如:产品定价、页面美学、宝贝描述、附加值等。，吸引力可以增加产品销量；其次，增加好评数量，减少差评；最后要和顾客互动，不断完善店铺。

2.运营的第二个核心是流量。流量越精准越好。要获得精准的流量，首先要确定店铺和产品定位，重点推广精准的潜在客户。比如你卖的是高端产品，推广的时候尽量向消费水平高的人推销；然后分析业务人员的流量图，找出哪些流量来源转化率高。

3.运营的第三个核心是提高客户满意度。比如为了整体提升顾客满意度，店内产品质量必须过关，送货速度要快，购物体验要好，客服响应速度要快态度要好，赠品要多。

动词 （verb的缩写）促进

1.这个产品需要被推广，以便更多的人能看到它。所以店家可以从很多方面来提高店铺的点击率，比如目前火热的抖音短视频平台，可以在视频底部添加商品链接，感兴趣的顾客可以点击进店购买。

2.对于到店的游客来说，成本要低，价值要高。降低访客成本，可以增加免费流量，增加付费推广的点击率，降低付费推广的点击单价。为了提高访客价值，可以提高客单价，转化率，复购率。

不及物动词客户服务

1.客服要反应快，打字快，熟悉产品。如果遇到电商平台搞促销活动，客户咨询量会增加，很多客户的问题都是重复性的，客服就一个一个慢慢打字回复，也回复不了。如果是这种情况，建议客服使用聊天宝。

聊天宝是客服聊天的快速回复助手，可以自动附加到微信、 *** 、牛倩商通等各种聊天软件中支持两级语音分类，图文一键传输等。，并且是知识库内容的云存储，批量导入导出语音非常方便。而且聊天宝采用“公开演讲技巧+部门演讲技巧+个人演讲技巧”的作文模式，优秀的演讲技巧可以根据情况保存在相应的目录中。

客服提前将常用的语音编辑保存在聊天宝中，需要时一键发送给客户，大大提高了效率。不用担心客户等不到回复。

2.客服的核心职责是引导客户下单，跟进售后问题，处理差评等。客户下单时，客服要仔细查看客户是否有留言或要求发货等。，并提醒仓库尽快发货，及时跟进异常物流订单。如有问题，向客户道歉，并尽快联系物流公司解决。在客户收获的时候，提醒客户有问题及时联系，帮助客户解决问题让客户满意；如果没有问题，引导客户给予好评。

七。竞争

店铺需要提高利润率、点击率、转化率，提高竞争力。提高利润率可以让你的店每一单都比同行多赚一点；到店率的提升，可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客；转化率的提高可以为店铺赢得更多的顾客。

八。数据分析

数据永远是最直观的。通过数据分析，可以找到问题的关键，及时做出调整。当然，数据也可以告诉你，每一次新的爆款推出，都会有很长一段时间的积累，你可以对第二年的同一时间最适合卖什么产品做一个预测。比如电商服装行业，8月份就已经开始秋装了。从以往的数据来看，每年8月背心卖的最好，可以多准备一些8月背心，多搭配。

摘要

Chat Express回复助手MAC版发布，完成了对聊天宝全系统平台的支持，从Windows版到Android手机版、苹果手机版、微信小程序版，再到现在的MAC版。聊天已经实现了云知识库的多平台支持，一套语音、多点登录、多终端支持的企业级服务。

聊天宝可以吸附在个人微信、企业微信、 *** 等主流IM聊天工具上，或者牛倩、拼多多等电商客户端上，实现文字文字一键传递，支持文字模糊检索和二次分类，大大提高您回复客户的效率；聊天基于云知识库的智能回复系统，可以减少客服重复，提高工作效率，提升销售业绩，有效积累经验。新人也可以快速上手，将知识库存储在云存储中，走到哪里都可以使用，支持企业多账号协同，让您的业务高效运营。