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广州电话订票号码(广州高铁咨询电话是多少)

记者从中国铁路广州局集团有限公司获悉,2021年春运抢票方案正式公布。12306网站(手机客户端)订票周期为30天(含当天),电话订票订票周期为4-30天(含当天),即2020年12月30日发售春运高峰2021年1月28日第一天的车票。

春运将于2021年1月28日开始,3月8日结束,共40天。2021年2月11日除夕的火车票将于明年1月13日发售,农历28日(2月9日)和29日(2月10日)的火车票将分别于明年1月11日和12日发售。根据往年经验,这几天会是售票的高峰期。可以买到明年1月14日(2月12日)大年初一的火车票。2021年的元宵节是2月26日,明年1月28日开始发售火车票。

广州电话订票号码(广州高铁咨询电话是多少)  第1张可以通过网站代售点自动销售等渠道购买车票。

广铁集团客运部相关负责人介绍,除广九直通车和春运加急列车车票外,广铁所有旅客列车均可通过中国铁路客户服务中心(www.12306.cn)网站和铁路12306手机客户端发售。

广铁除贵州省铜仁、松桃站外,所有客运站均提供电话订票服务。广东、湖南、海南三省车站电话订票号码统一为铁通95105105。电话订票功能开放时间为每天6:00-23:00,可通过12306查询各站订票时间。

广铁各站安装的自动售票机、互联网取票机均可发售电子票。持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证(俗称“回乡证”)的旅客,可在广铁高铁站指定的自动售票机购票。

铁路相关人士介绍,近年来,铁路购票渠道日益拓宽,12306网站(手机客户端)成为旅客的首选。节假日客流高峰期间,12306网站(手机客户端)目前占广铁总售票量的80%以上。同时,2021年春运期间,广铁将在广东、湖南、海南三省设立代售点窗口,方便广大旅客就近选择代售点购票。大学生可以依托所在学院到地方车站集中办理学生团体票。深圳火车站等车站已进驻深圳大学等生源规模大、售票条件好的院校。设置临时学生票发售和取票窗口,方便学生就近购票。

广州电话订票号码(广州高铁咨询电话是多少)  第2张高速铁路、城际铁路、普通铁路全面推行电子客票。

与往年春运抢票不同的是,2021年,春运抢票中的普速列车也实行了电子客票。广铁高速列车、城际列车、普速列车(暂时不包括广深港跨境列车、广九直通车)全面实行电子客票。铁路部门不再发放纸质车票,旅客凭有效身份证件直接进站乘车。此举进一步打通了互联网与车站窗口之间的服务通道,有利于旅客自助实名验证、自助验票等无干扰服务的实施,为旅客在春运高峰期间的出行带来更大便利。

需要注意的是,已取得报销凭证的旅客,可在开车前30天内或乘车之日起,凭有效购票凭证原件到车站售票窗口和自动售票机换取报销凭证。

使用电子支付方式通过任一铁路售票渠道购买电子客票的旅客,可通过12306网站(手机客户端)办理改签、退票,无需打印报销凭证。如果已打印报销凭证,只能在车站指定窗口办理改签或退票。用现金购买电子客票的旅客,必须到车站指定窗口办理改签和退票手续。

铁路部门建议,旅客在购买电子客票时,尽量采用电子支付。已购买电子客票的旅客,应持有效身份证件进站、检票,自行乘车。旅程结束后,他们可以根据实际需要选择是否打印报销凭证,以便在12306网站(手机客户端)上办理电子客票改签和退票手续。

此外,已采集优惠资格的学生旅客在12306网站(手机客户端)完成网上资格验证后,可持身份证到实行电子客票的车站办理值机手续,更加方便快捷。

广州电话订票号码(广州高铁咨询电话是多少)  第3张春运抢票的购票支付方式更多元,更便捷。

随着科技的发展,今年春运的支付方式和购票手段比往年更加多样和便捷,车站窗口和自动售票机将实现电子支付的全覆盖。

2306网站(手机客户端)不仅支持工行、农行、中行、建行、招行、邮储银行等网银支付,还支持中国银联、中铁银通卡、支付宝、微信等网上支付;车站售票窗口除了现金支付,还支持银行卡、支付宝、微信等支付方式;除了现金和银行卡支付,自动售票机还支持支付宝、微信、银联中国银联快捷通等支付方式。代售点窗口暂时只支持现金支付。

今年春运,除了专门发售广九直通车车票的车站窗口不发售其他车票,各车站售票窗口(含代售点)均可互售车票。

各车站窗口功能设置为集售票、改签、退票、综合业务于一体的全功能模式。铁路部门根据客流情况和旅客购票习惯,灵活调整车站窗口对外服务功能,最大限度均衡旅客在窗口排队,减少排队人数。

春运期间,铁路部门将为老年乘客、非智能手机用户和其他乘客购票提供热情服务。车站人工窗口可提供现金购票服务,优先购票、改签、退票等。对于老年乘客,尽可能优先考虑下铺。1306系统会自动为老人同行分配相邻座位。如果老年乘客没有手机,可以提供能及时联系到他们的亲友的手机号码,供12306验证。各车站将为非智能手机用户的旅客提供贴心服务和引导帮助,尽量满足其购票、改签、退票等业务办理需求。

广州电话订票号码(广州高铁咨询电话是多少)  第4张铁路部门提示:尽早预订返程票。鉴于春运抢票预售期为30天,铁路部门建议旅客提前通过12306网站(手机客户端)预订同一时间的返程票。确保“往返无忧”。

春运期间,请旅客及时关注铁路部门公布的余票动态信息。如有疑问,可拨打广铁客运服务热线12306或登录网站12306查询。

广州日报全媒体记者黄晴通讯员刘雯、毛思敏

广州日报全媒体摄影记者黄晴

林广州日报全媒体编辑

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